krav og klager
krav og klager
Reklamation
Produktet er skadet eller defekt.
Du har rett til å klage på eventuelle originale feil på produktet som oppstår innen fem (5) år etter levering av produktet.
- Du må alltid reklamere innen rimelig tid etter at du burde ha oppdaget feilen.
- Din rett til å klage opphører når 5-års ansvarsperiode er utløpt.
Hvis du ønsker å sende inn en klage, kan du kontakte kundeservice og inkludere en tydelig beskrivelse og bilder som viser mangelen, slik at vi kan vurdere kravet.
Steg-for-steg guide for å få erstatningsdeler
Vi på Dieselproffen.no streber alltid etter at du som kunde skal være fornøyd med dine kjøp. Hvis du opplever problemer med et produkt og trenger erstatningsdeler, følg stegene nedenfor for å enkelt og smidig løse saken din.
Steg 1: Kontakt vår kundestøtte
Start med å kontakte vår kundestøtte. Du kan nå oss på Info@dieselproffen.no. Fortell om problemet, inkluder en tydelig beskrivelse samt bilder som viser defekten og oppgi hvilken del du trenger som erstatning. Ikke glem å vedlegge ordrenummeret. Vår kundestøtte vil veilede deg gjennom prosessen og sikre at du får riktig del.
Steg 2: Bestill erstatningsdelen
Etter å ha konsultert med vår kundestøtte, bestill den delen du trenger. Dette kan du gjøre direkte på vår nettside.
Steg 3: Informer oss om ditt nye ordrenummer
Når du har lagt inn bestillingen, vennligst kom tilbake til oss med ditt nye ordrenummer og din opprinnelige sak via e-post på Info@dieselexperten.se. Dette steget er viktig for at vi skal kunne koble din erstatningsordre til ditt opprinnelige kjøp.
Steg 4: Få full refusjon for erstatningsdelen
Etter at vi har mottatt din beskjed med det nye ordrenummeret og bekreftet detaljene, vil vi utstede en full refusjon for kostnaden av erstatningsdelen. Refusjonen vil bli gjort i henhold til betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
Vi er her for å hjelpe deg
Hvis du har noen spørsmål eller trenger ytterligere hjelp under prosessen, nøl ikke med å kontakte vår kundestøtte. Vi er her for å sikre at du får den hjelpen du trenger.
Steg-for-steg guide for reparasjon
På Dieselproffen.no forstår vi at det noen ganger kan oppstå behov for reparasjon av våre produkter. Vi ønsker å gjøre prosessen så enkel og smidig som mulig for deg. Følg disse stegene for å få produktet ditt reparert.
Steg 1: Kontakt oss via e-post
Start prosessen ved å sende en e-post til Info@dieselproffen.no. Beskriv problemet med produktet ditt så detaljert som mulig, og vedlegg også bilder av defekten samt hele produktet inkludert display/kontrollenhet. Vår kundestøtte vil gi deg råd og informasjon om neste skritt.
Steg 2: Returfraktseddel
Etter innledende kontakt og vurdering, vil vi sende deg en returfraktseddel. Denne fraktseddelen dekker kostnaden for returfrakten til vår reparasjonsavdeling.
Steg 3: Legg ved en lapp med ordrenummer og skadebeskrivelse
Når du forbereder produktet ditt for retur, vennligst inkluder en lapp i pakken hvor du oppgir ditt ordrenummer og en detaljert beskrivelse av skaden eller problemet med produktet. Dette hjelper oss å raskt identifisere saken din og starte reparasjonen.
Steg 4: Pakk produktet ditt forsiktig
Pakk produktet ditt nøye for å minimere risikoen for skader under transport. Bruk gjerne den originale emballasjen hvis den er tilgjengelig. Husk at du som kunde er ansvarlig for eventuelle fraktskader som oppstår på grunn av utilstrekkelig emballasje.
Steg 5: Ansvar ved håndteringsfeil
Hvis det ved vår undersøkelse viser seg at problemet med produktet skyldes håndteringsfeil, vil et gebyr bli pålagt. Dette gebyret dekker fraktkostnaden, en håndteringsavgift på 500 kr, samt arbeidstid for reparasjonen til en kostnad av 450 kr/timen.
Steg 6: Reparasjonstid
Vi streber etter å reparere og returnere produktet ditt så raskt som mulig. Den forventede tiden fra det at vi mottar produktet ditt til du har det tilbake, er omtrent 4 uker. Tiden kan variere avhengig av produktets tilstand og kompleksiteten av reparasjonen.
Klage
Ved en eventuell tvist vil vi følge avgjørelsene som fattes av alternative tvisteløsningsorganer.
Her er det for Norge: forbrukerradet.no
